Kunden
Unsere Leistungen - CRM Agentur
Smart Strategy
Als CRM-Agentur und Spezialist für die Neukundengewinnung und den Aufbau von Kundenbeziehungen beraten wir ihr Unternehmen ganzheitlich. Wir konzipieren eine CRM-Strategie für optimales Kundenbeziehungsmanagement.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Branchen-Erfahrung in der Strategie-Entwicklung für beste Kundenbeziehungen – vom Kundenclub bis zu mehrstufigen und kanalübergreifenden Dialogprogrammen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kunden besser erreichen, direkter ansprechen und Ihren Kundenwert steigern.
Beratung & Konzeption
- Strategie-Workshop
- CRM-Screening der Maßnahmen zur Bestandsaufnahme
- Anforderungsdefinition
- Entwicklung einer CRM-Strategie: (Kunden-)Daten I Systeme I Kontakt-Kanäle I Kampagnen
- Zielgruppen-/ Markt-/ Branchenanalysen
Smart Data
Wir schaffen die prozessualen und software-technischen Voraussetzungen für ein datenbasiertes CRM und unterstützen ihr Unternehmen im Aufbau von »Customer Insights«
Die Basis eines erfolgreichen CRM sind valide und nutzbare Daten. Wir beraten Sie Schritt für Schritt auf dem Weg dorthin und entwickeln mit Ihnen gemeinsam die Datenstrategie und -analytik.
Datenmanagement
- Data-Workshop zur Bestandsaufnahmen
- Anforderungskonzepte
- Entwicklung einer Datenstrategie: (Kunden-)Daten I Prozesse I Systeme I Regelwerke
- Beratung und Übernahme von Datenmanagement-Prozessen: Erfassung I Validierung I Anreicherung
- DSGVO-konforme Lead- und Datenprozesse
Datenanalytik
- Erstellung von Analyse-Konzepten, Regelwerken, Data Contracts
- Betrieb und Durchführung der Analysen u. a. Customer-Journey-Analyse, Sales-Funnel-Analyse, Web-Analyse
Smart Campaign
Profitieren Sie von unserer Erfahrung in der Planung, Steuerung und Abwicklung von kanalübergreifenden Kampagnen für Ihr Kundenbeziehungsmanagement! Bei uns erhalten Sie Konzeption, Planung, Kreation und Umsetzung ihrer CRM-Kampagnen aus einer Hand.
Entwicklung und Betrieb von Kundenclubs und Dialogprogrammen
- Teilnehmer- und Partnermanagement
- Kampagnendurchführung
- Entwicklung und Betrieb der technischen Infrastruktur
- Reporting
Steuerung, Produktion und Abwicklung von Kampagnen
- E-Mail-Kampagnen
- Online-Kampagnen & Online-Werbeanzeigen
- Social Media Kampagnen
- Print-Kampagnen
Kundenmanagement
- Kampagnen zur Optimierung ihres Kundenmanagements
- Tools und Software zur Automatisierung ihres Kundenmanagements
Smart Technology
Wir setzen modernste Technologien und Software-Lösungen entlang der Customer Journey ein, um integrierte und automatisierte Daten- und Kommunikations- und Kampagnen-Prozesse für ein datengestütztes CRM optimal zu unterstützen.
Technology & Tools
- Erstellung eines Anforderungskatalogs
- Evaluierung CRM-Tools & Software
- Einrichtung von Systemen und Tools
- Betrieb und Management von Loyalitäts- und Dialogprogrammen
Software-Tools zur Messung des Customer Feedback
- 2HM Fanscan
Unsere Produkte - CRM & Customer Loyalty
Loyalitätsprogramme
- (Online-) Kundenclubs
- Bonus- und Treue-Programme
- Kundenkarten
- Abo-& Mitgliedsmodelle
- Empfehlungsprogramme
- Kundenmagazine
Digitales Marketing
- Google Ads
- Google MyBusiness
- Google Shopping
- Social Media Ads
- Suchmaschinen-Optimierung
E-Mail-Marketing
- E-Mailing-Kampagnen
- Newsletter
- Mailing-Strecken entlang der Customer Journey
- Marketing-Automation
Print-Werbemittel
- Postalische Mailings
- Kataloge & Zeitschriften
- Beileger
- Klassische Werbeanzeigen
mit Response Elementen
Webportale
- Online-Kundenclubs
- Onlineshops
- Marketing-Website
- Landingpages
Dialogprogramme
- Mehrstufige kanalspezifische Dialogprogramme
- Omni-Channel-Dialogprogramme
- Customer Life Cycle Dialogprogramme
Conversational Marketing
- Chatbots (KI-gestützt)
- Voicebots
- Apps
Kunden-Feedback
- Kundenfeedback / Fanscan / FanPrinzip
- Telefonbefragungen
- Online-Befragungen
In vier Schritten zum Erfolg - mit unserem CRM Screening & Radar
Next Level für Ihr Kundenmanagement
Wir stellen Ihr CRM auf den Prüfstand. Wir durchleuchten Strukturen und Prozesse, steuern aktiv Veränderungen,
erkennen Chancen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab. Das Ergebnis ist ein detailliertes Verständnis ihres aktuellen Kundenmanagements
sowie konkrete Maßnahmen für die konsequente Entwicklung von herausragende Kundendialogen und Kundenbeziehungen.
Schritt 1:
CRM-Screening
Systematische Bestandsaufnahme und Analyse ihrer bestehenden CRM-Maßnahmen
Schritt 2:
Maßnahmen-Scoring
Scoring Ihrer CRM-Maßnahmen anhand operativer und strategischer Erfolgstreiber
Schritt 3:
Radar-Analyse
Auswertung des CRM-Screenings und Aufzeigen der Lücken Ihrer aktuellen CRM-Strategie
Schritt 4:
Ergebnisbericht
Übersicht der Optimierungschancen sowie konkrete Handlungsempfehlungen
Ihr KI-Assistent
