Agentur für CRM & Customer Loyalty

Kundenbeziehungsmanagement mit Methode

Gewinnen Sie neue Interessenten und pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen durch professionelles CRM!
Dank einer datenbasierten Strategie, dem Einsatz moderner Technologien sowie einer passenden Kontakt- und Kommunikationsstrategie
bringen wir ihr Unternehmen auf die Erfolgsspur.

Wie gut ist Ihr
E-Mail Marketing

Unsere Leistungen - CRM & Customer Loyalty

CRM Leistungen
CRM Strategie

Smart Strategy

 
Als Spezialist für die Neukundengewinnung und den Aufbau von Kundenbeziehungen beraten wir ihr Unternehmen ganzheitlich. Wir konzipieren eine CRM-Strategie für optimales Kundenbeziehungsmanagement.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Branchen-Erfahrung in der Strategie-Entwicklung für beste Kundenbeziehungen – vom Kundenclub bis zu mehrstufigen und kanalübergreifenden Dialogprogrammen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kunden besser erreichen, direkter ansprechen und Ihren Kundenwert steigern.

Beratung & Konzeption

  • Strategie-Workshop
  • CRM-Screening der Maßnahmen zur Bestandsaufnahme
  • Anforderungsdefinition
  • Entwicklung einer CRM-Strategie: (Kunden-)Daten I Systeme I Kontakt-Kanäle I Kampagnen
  • Zielgruppen-/ Markt-/ Branchenanalysen
CRM Smart Data

Smart Data

 
Wir schaffen die prozessualen und software-technischen Voraussetzungen für ein datenbasiertes CRM und unterstützen ihr Unternehmen im Aufbau von »Customer Insights«
Die Basis eines erfolgreichen CRM sind valide und nutzbare Daten. Wir beraten Sie Schritt für Schritt auf dem Weg dorthin und entwickeln mit Ihnen gemeinsam die Datenstrategie und -analytik.

Datenmanagement

  • Data-Workshop zur Bestandsaufnahmen
  • Anforderungskonzepte
  • Entwicklung einer Datenstrategie: (Kunden-)Daten I Prozesse I Systeme I Regelwerke
  • Beratung und Übernahme von Datenmanagement-Prozessen: Erfassung I Validierung I Anreicherung
  • DSGVO-konforme Lead- und Datenprozesse

 

Datenanalytik

  • Erstellung von Analyse-Konzepten, Regelwerken, Data Contracts
  • Betrieb und Durchführung der Analysen u. a. Customer-Journey-Analyse, Sales-Funnel-Analyse, Web-Analyse

 
CRM Smart Campaign 1
CRM Smart Campaign 2

Smart Campaign

 
Als Full-Service CRM-Agentur setzten wird Ihre Strategie in die Praxis um und begleiten Sie dabei mit unserem Know-How und Kompetenzen!
Profitieren Sie von unserer Erfahrung in der Planung, Steuerung und Abwicklung von kanalübergreifenden Kampagnen für Ihr Kundenbeziehungsmanagement! Bei uns erhalten Sie Konzeption, Planung, Kreation und Umsetzung ihrer CRM-Kampagnen aus einer Hand.

Entwicklung und Betrieb von Kundenclubs und Dialogprogrammen

  • Teilnehmer- und Partnermanagement
  • Kampagnendurchführung
  • Entwicklung und Betrieb der technischen Infrastruktur
  • Reporting

 

 

Steuerung, Produktion und Abwicklung von Kampagnen

  • E-Mail-Kampagnen
  • Online-Kampagnen & Online-Werbeanzeigen
  • Social Media Kampagnen
  • Print-Kampagnen

 

 

Kundenmanagement

  • Kampagnen zur Optimierung ihres Kundenmanagements
  • Tools und Software zur Automatisierung ihres Kundenmanagements
CRM Technology Tools

Smart Technology

 
Wir setzen modernste Technologien und Software-Lösungen entlang der Customer Journey ein, um integrierte und automatisierte Daten- und Kommunikations- und Kampagnen-Prozesse für ein datengestütztes CRM optimal zu unterstützen.

Technology & Tools

  • Erstellung eines Anforderungskatalogs
  • Evaluierung CRM-Tools & Software
  • Einrichtung von Systemen und Tools
  • Betrieb und Management von Loyalitäts- und Dialogprogrammen

 

Software-Tools zur Messung des Customer Feedback

  • 2HM Fanscan

Unsere Produkte - CRM & Customer Loyalty

Loyalitätsprogramme

  • (Online-) Kundenclubs
  • Bonus- und Treue-Programme
  • Kundenkarten
  • Abo-& Mitgliedsmodelle
  • Empfehlungsprogramme
  • Kundenmagazine

Digitales Marketing

  • Google Ads
  • Google MyBusiness
  • Google Shopping
  • Social Media Ads
  • Suchmaschinen-Optimierung

E-Mail-Marketing

  • E-Mailing-Kampagnen
  • Newsletter
  • Mailing-Strecken entlang der Customer Journey
  • Marketing-Automation

Print-Werbemittel

  • Postalische Mailings
  • Kataloge & Zeitschriften
  • Beileger
  • Klassische Werbeanzeigen
    mit Response Elementen

Webportale

  • Online-Kundenclubs
  • Onlineshops
  • Marketing-Website
  • Landingpages

Dialogprogramme

  • Mehrstufige kanalspezifische Dialogprogramme
  • Omni-Channel-Dialogprogramme
  • Customer Life Cycle Dialogprogramme

Conversational Marketing

  • Chatbots (KI-gestützt)
  • Voicebots
  • Apps

Kunden-Feedback

  • Kundenfeedback / Fanscan / FanPrinzip
  • Telefonbefragungen
  • Online-Befragungen

In vier Schritten zum Erfolg - mit unserem CRM Screening & Radar

Next Level für Ihr Kundenmanagement

Wir stellen Ihr CRM auf den Prüfstand. Wir durchleuchten Strukturen und Prozesse, steuern aktiv Veränderungen,
erkennen Chancen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab. Das Ergebnis ist ein detailliertes Verständnis ihres aktuellen Kundenmanagements
sowie konkrete Maßnahmen für die konsequente Entwicklung von herausragende Kundendialogen und Kundenbeziehungen.

Schritt 1:
CRM-Screening

Systematische Bestandsaufnahme und Analyse ihrer bestehenden CRM-Maßnahmen

Schritt 2:
Maßnahmen-Scoring

Scoring Ihrer CRM-Maßnahmen anhand operativer und strategischer Erfolgstreiber

Schritt 3:
Radar-Analyse

Auswertung des CRM-Screenings und Aufzeigen der Lücken Ihrer aktuellen CRM-Strategie

Schritt 4:
Ergebnisbericht

Übersicht der Optimierungschancen sowie konkrete Handlungsempfehlungen

Wir freuen uns über Ihre Anfrage!

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Referenzen CRM & Customer Loyalty

 
Leadgenerierung für Akustiker
CRM & Dialogprogramm