E-Mail-Marketing für OSRAM

OSRAM ist ein international tätiges deutsches Unternehmen, das Leuchtmittel und -systeme für Spezialanwendungen, Lichtprodukte sowie professionelle Leuchten und Lösungen herstellt.

Das Ziel

Die Kundenzufriedenheit ist für OSRAM ein wichtiger Indikator im Kundenbeziehungsmanagement. Daher werden jedes Jahr Kundenumfragen in verschiedenen Ländern durchgeführt, um herauszufinden, wie zufrieden die Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen sind. Hierfür wurde 2HMforum. zum wiederholten Male mit der Durchführung der Kundenzufriedenheitsstudie beauftragt. Die telefonische Befragung wurde durch eine E-Mail-Kampagne im Voraus begleitet, um auf die Steigerung der Teilnahmebereitschaft an der Befragung zu erhöhen.

Die Aufgabe

Programmierung des E-Mailings
Contentbefüllung in 15 Sprachen
Datenmanagement
Versandsteuerung
Reporting

Die Lösung

Das Projekt umfasste die komplette Abwicklung der Kampagne vom Aufbau bis hin zum Versand und anschließendem Reporting.

Um die Ausspielung der unterschiedlichen Inhalte der 15 Länder-Versionen zu ermöglichen, definierten wir in Zusammenarbeit mit 2HMforum. die notwendige Datenlogik. Insgesamt ergaben sich 36 verschiedene Mailing-Varianten.

Im Bereich Datenmanagement wurden die gelieferten Adressen für den Import aufbereitet und fehlerhafte E-Mail-Adressen zur Korrektur zurückgespielt. Hierdurch konnte eine möglichst hohe Zustellrate gewährleistet werden.

Die Kunden konnten sich mittels Links in der E-Mail von der Umfrage sowie vom Newsletter abmelden. Um stets den aktuellen Datenstand abzubilden, wurden die Daten direkt in das Befragungssystem übertragen.

Nach erfolgreichem Versand erstellte unser Team ein Reporting zur Erfolgskontrolle und übermittelte nicht erreichbare Adressen, um OSRAM die Möglichkeit zu geben, seinen Adressverteiler zu bereinigen und zu pflegen.

Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen im Bereich E-Mail-Marketing.