CRM & HubSpot

Euromaster

Automotive & Service

CRMDialogprogrammKundenbindung

Über den Kunden

Euromaster ist eine 100-prozentige Tochter des Konzerns Michelin und Europas führender Reifen-Experte mit 2.400 Service-Filialen. Das Angebot umfasst neben Reifen sämtliche Werkstattleistungen für alle Fahrzeugtypen und einen bundesweiten 24-Stunden-Pannenservice.

Das Ziel

Neukunden gewinnen und gleichzeitig Bestandskunden langfristig an das Unternehmen binden – durch ein strukturiertes CRM- und Dialogprogramm mit integriertem Online-Fahrzeugportal.

Der Weg zur Lösung

Das CRM-Programm 'Mastercheck' sammelt durch eine kostenlose Fahrzeug-Sichtprüfung strukturiert Kundendaten. Darauf aufbauend werden personalisierte Mailings crossmedial versendet. Im integrierten Online-Portal MeinEuromaster können Kunden ihre Fahrzeugdaten jederzeit abrufen und erhalten ein druckbares Prüfzertifikat.

Das Ergebnis

Das CRM-Programm ermöglicht eine Intensivierung der emotionalen Kundenbindung und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie des Kundenwerts. Es schafft langfristige, profitable Kundenbeziehungen auf Basis einer datenbasierten Strategie.

Das 2HM System