Marketing-Automation für effiziente Leadgenerierung

Im Marketing gilt es als entscheidend, potenzielle Interessenten frühzeitig zu erkennen, Kaufbereitschaften zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt einzuleiten, um letztendlich Kaufabschlüsse zu erzielen.

Leadgenerierung

Innerhalb der Marketingaktivitäten weist besonders die Leadgenerierung, also die Kontaktaufnahme, Automatisierungspotenziale auf. Um neue Kontakte zu gewinnen, muss die Sichtbarkeit des Unternehmens im digitalen Bereich erhöht und Relevanz geschaffen werden, beispielsweise anhand von Suchmaschinenmarketing und Social Media Marketing, sowie durch Werbung und relevante Inhalte auf der Website.

Indem Interessenten identifiziert und potenzielle Kunden gezielt auf die Website geführt werden, findet die Aktivierung von bisher inaktiven Leads statt. Bereits aktive Leads werden mit passgenauen Inhalten angesprochen, indem sie je nach Nutzerverhalten relevante Informationen im Austausch gegen ihre Kontaktdaten erhalten, ohne dabei willkürliche Spam-Nachrichten zu empfangen. Um dabei die Anzahl der Abbrüche möglichst zu senken, ist vor allem das optimale Timing sowie die Art der Datenabfrage entscheidend. Daher werden beispielsweise bereits vorausgefüllte Kontaktformulare oder verlinkte Call-to-Action-Buttons automatisiert an passender Stelle eingesetzt.

Als weitere Maßnahme werden über das automatisiert geschaltete E-Mail-Marketing zielgruppenrelevante Inhalte entsprechend zum Nutzerverhalten eingebracht und personalisierte E-Mail-Strecken entlang der gesamten Customer Journey initiiert. Über eine zusätzliche Social Media-Verknüpfung wird diese Strategie mithilfe von Retargeting erweitert und Social Media-Kanäle mit automatisierten Kampagnen bespielt.

Bestandskundenbindung

Die Implementierung digitaler Lösungen erweist sich auch im Dialog Marketing als sinnvoll und führt zu optimal koordinierten Kundendialogen sowie regelbasierten Loyalitätsprogrammen. Dabei bildet hohe Kundenzufriedenheit die entscheidende Grundlage zur Erreichung der Bestandskunden-Loyalisierung.

Hochleistungsfähige Analyse-Logarithmen laufen im Hintergrund ab, speichern die komplexen Datensätze, die über Nutzer im Internet generiert werden, und werten diese in Echtzeit in Form von Reports für Management-Entscheidungen aus. Die kontinuierliche Ansammlung der detaillierten Kunden- und Datenprofile über verschiedene Kontaktkanäle ermöglicht Unternehmen ein kanalübergreifend konsistentes und authentisches Auftreten über alle Kundenkontaktpunkte hinweg und bietet dem Kunden eine exzellente, nahtlose positive Erfahrung – auch Customer Experience genannt.