Bundesverband der Hörgeräte-Industrie

Chatbot-Integration verbessert Kundenkommunikation und schafft neue Leads für Akustiker

Der Bundesverband der Hörgeräte-Industrie ist die Vertretung der auf dem deutschen Markt tätigen Hörgerätehersteller. Mittels ihrer Webseite „IhrHörgerät.de“ informiert der Verband die Nutzer neutral über die Themen Hören und Hörgeräte, er hilft bei der Akustikersuche und macht es möglich, den naheliegenden Akustiker direkt zu kontaktieren und online einen Termin zu vereinbaren.

Um das Nutzerinteresse noch besser zu kanalisieren und die User Experience weiter zu verbessern, wurde die Webseite um einen Chatbot erweitert.

Der Chatbot „Floh“ informiert die Nutzer nun über eine dialogbasierte Frage-Antwort-Logik rund um die Themen Hören und Hörgeräte. Aktuelle und potentielle Hörgeräte-Träger können sich nun im Dialog mit dem Bot über die verschiedenen Arten von Hörgeräten informieren, Akustiker suchen oder einen Termin vereinbaren. Die Nutzer erlangen mithilfe des Chatbots nützliches Wissen, welches Ihnen ermöglicht im Anschluss beim Akustiker gezielte Fragen stellen. So wird das Beratungsgespräch für beide Seiten noch effizienter und zielführender.

Und ein weiterer, durchaus beachtlicher Vorteil: Über das Ausspielen von informativem Content im Chatbot erhalten die über 4.000 angebundenen Akustiker neue Leads für Ihren Kundenstamm.

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