Question 1

Was ist Daten- und Service-Automatisierung und warum ist sie für B2B-Unternehmen wichtig?

Accepted Answer

Daten- und Service-Automatisierung verbindet Datenqualität, Service-Prozesse und KI-gestützte Agenten zu einem System, das operative Komplexität reduziert und Skalierung ermöglicht. 2HM implementiert diesen Ansatz als strategisches System – nicht als Tool-Konfiguration.

Question 2

Was unterscheidet 2HM von reinen KI- oder Automatisierungs-Anbietern?

Accepted Answer

Reine KI-Anbieter liefern Technologie ohne strategischen Kontext. 2HM denkt Automatisierung nicht als Feature, sondern als Geschäftssystem: Wir starten bei Ihren Geschäftszielen, integrieren Daten, Service und KI in einem durchgängigen Ansatz und messen Ergebnisse an operativer Effizienz und Kundenzufriedenheit – nicht an technischen Metriken.

Question 3

Für welche Unternehmen eignet sich Daten- und Service-Automatisierung mit 2HM?

Accepted Answer

Das System eignet sich für B2B-Unternehmen, die wachsen wollen, ohne operative Komplexität und Personalkosten mitzuskalieren. Besonders relevant ist es, wenn Service-Teams an Kapazitätsgrenzen stoßen oder Daten zwar vorhanden, aber nicht steuerungsfähig sind.

Question 4

Wie läuft ein Daten- und Service-Automatisierungs-Projekt mit 2HM ab?

Accepted Answer

Jedes Projekt startet mit einem Service- und Daten-Audit: bestehende Prozesse, Datenqualität, Tool-Landschaft und Automatisierungspotenziale. Daraus entsteht eine Roadmap mit priorisierten Maßnahmen. 2HM implementiert schrittweise – von Service-Workflows über KI-Agenten bis zu Entscheidungs-Dashboards.

Question 5

Wann zeigen sich erste Ergebnisse bei Service-Automatisierung?

Accepted Answer

Ein grundlegendes Setup mit Service-Workflows und ersten KI-Dialogen kann in 6–8 Wochen implementiert werden. Komplexere Lösungen mit vollständiger Wissensbasis und Entscheidungs-Dashboards benötigen 10–14 Wochen. Erste operative Entlastungen sind bereits nach wenigen Wochen spürbar.

Question 6

Was kostet Daten- und Service-Automatisierung bei 2HM?

Accepted Answer

Ein initiales Audit ist bei 2HM kostenfrei. Implementierungsprojekte starten typischerweise im mittleren vierstelligen Bereich für Grundlagen-Setups und variieren je nach Komplexität und KI-Integration. Im Erstgespräch klären wir Ihre Anforderungen und geben eine realistische Einschätzung.

Question 7

Wie setzt 2HM KI-Agenten im Service ein?

Accepted Answer

2HM implementiert KI-Agenten, die auf Ihrer Wissensbasis trainiert werden und in CRM- und Service-Prozesse integriert sind. Diese Agenten können Kundenanfragen eigenständig beantworten, Tickets klassifizieren und an die richtigen Teams weiterleiten. Durch kontinuierliches Monitoring und Governance-Regeln stellt 2HM sicher, dass die KI-Qualität kontrollierbar bleibt.

Automatisierung,
die Wachstum skaliert.

Daten sind vorhanden. Prozesse laufen. Skalierung bleibt manuell.

Daten existieren – aber nicht als Steuerungsgrundlage

Teilprozesse sind automatisiert – nicht das System

Tools sind im Einsatz – aber nicht verbunden

Datenstrategie, Prozessautomation und KI – als skalierbares Wachstumssystem.

Unsere Leistungen im Überblick

Strategie & Datenlogik

Automation & Service

KI & Skalierung

GALERIA – Operatives Datenmanagement & Procurement

Ergebnisse aus der Praxis

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Christian Burst

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Häufige Fragen

Automatisierung,die Wachstum skaliert.