CRM- und Dialogprogramm mit integriertem Online-Fahrzeugportal
Kunde: Euromaster GmbH
Branche: Automobil
2HM Services: Ux-Konzeption // Technisches Konzept // Web-Development
Das Unternehmen
Euromaster ist eine 100-prozentige Tochter des renommierten Konzerns Michelin und darüber hinaus auch Europas führender Reifen-Experte mit 2.400 Service-Filialen. Das Angebot beschränkt sich jedoch nicht nur auf Reifen, sondern umfasst zudem sämtliche Werkstattleistungen für alle Fahrzeugtypen und einen bundesweiten 24-Stunden-Pannenservice.
Das Ziel
Ziel des Euromaster Masterchecks ist es, Neukunden zu gewinnen und gleichzeitig Bestandskunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Die Lösung
Das Euromaster CRM-Programm (Customer Relationship Management) „Mastercheck“ ist ein Loyalitätsprogramm, welches durch eine einfache Systematik relevante CRM-Daten sammelt. Auf diesem System basiert anschließend das Multi-Channel-Dialogprogramm.
Den Einstieg in das Programm bildet der Mastercheck, welcher eine kostenlose, umfassende Sichtprüfung des Fahrzeugs für alle Endkunden darstellt. Hier werden diverse Kundendaten strukturiert gesammelt und darauf aufbauend personalisierte Mailings crossmedial versendet. Dadurch werden die Kunden an anstehende Untersuchungen erinnert und zudem animiert, direkt einen Termin zu vereinbaren.
Die Logik der Printmailings wird anschließend auf den digitalen Bereich übertragen. Im integriertem Online-Fahrzeugportal MeinEuromaster können die Mastercheck-Kunden ihre Fahrzeugdaten jederzeit abrufen und erhalten ein druckbares Prüfzertifikat. Unterstützend hierzu wurden eine Mailing-Strecke und ein Promotion- und Erklärvideo erstellt.
CRM-Programme wie der Euromaster Mastercheck ermöglichen eine Intensivierung der emotionalen Kundenbindung und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie des Kundenwerts. Es dient der Schaffung von langfristigen, profitablen Kundenbeziehungen auf Basis einer datenbasierten Strategie.
Erfahren Sie mehr über MeinEuromaster in diesem Erklärvideo
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