Parkhaus Platzhirsch

Chatbot als innovatives Buchungstool steigert Buchungszahlen des Premium-Valet-Services

„Parkhaus Platzhirsch“ ist das größte aller Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des Frankfurter Flughafens. Es bietet seinen Kunden neben den klassischen Parkhaus-Leistungen auch einen Shuttle-Service und Valet-Parkservice an. Bei letzterem handelt es sich um ein Premium-Produkt, bei dem die Kunden die Möglichkeit haben, ihr Fahrzeug direkt am Terminal dem geschulten Fachpersonal von Parkhaus Platzhirsch zu übergeben und zum Parkhaus bringen zu lassen.

Um die Buchungszahlen des Valet-Parkservices weiter zu steigern, wurde nach einem geeigneten Instrument gesucht. Die Idee für Chatbot „Uwe“ war geboren!

Der Chatbot unterstützt nun die Vermarktung des Produktes: Durch die dialogbasierte Systematik des Chatbots lassen sich die Produktvorteile optimal vermitteln. Der Nutzer wird hierbei aktiv durch den Chatbot „angesprochen“ und durch den Informations- und Buchungsprozess geleitet. Der Valet-Parkservice wird vom Chatbot proaktiv angeboten bzw. kommuniziert und rückt daher in den Vordergrund, wodurch ein Upselling des Premium-Produkts erreicht wurde.

Ein weiterer Vorteil: Die Nutzer können Chatbot „Uwe“ Fragen rund um das Angebot von Parkhaus Platzhirsch stellen. Die integrierte künstliche Intelligenz (KI) des Chatbots erkennt die Fragen seitens der Nutzer und spielt die entsprechenden Antworten direkt im Chatbot aus.

Auch auf das Design wurde viel Wert gelegt. So findet sich die Corporate Identity von Platzhirsch in der Bot-Persona des Chatbots wieder. Der Chatbot „Uwe“ begrüßt seine Nutzer in Gestalt eines lustig designten Hirsch Chat-Icons.

Sämtliche Funktionen des Chatbots sind selbstverständlich auch mobil über Smartphone und Tablet nutzbar.

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