Optimierter Kundenservice und einfache Zuweisung zu Akustikern durch fortschrittliche KI-Technologie

Durch den Einsatz eines KI-Assistenten wird die Nutzererfahrung verbessert und der Kontakt zu regionalen Akustikern vereinfacht

Kunde: BVHI
Branche: Gesundheit
2HM Services: Konzeption // Inhaltliches & Technisches Set-Up KI-Assistent // Implementierung

Das Unternehmen

Ihr-Hörgerät.de ist die führende neutrale Informationsplattform des Bundesverbands der Hörsysteme-Industrie. Das Portal bietet einen umfassenden Informationspool rund um das Thema Hören und Hörsysteme und dient als Verbindungsglied zwischen Verbrauchern und Hörakustikern.

Das Ziel

Ein Ziel von Ihr-Hörgerät.de besteht darin, durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologien die Benutzererfahrung und die gesamte User Journey zu verbessern. Durch den Einsatz eines KI-Assistenten soll das Serviceangebot erheblich erweitert werden, indem personalisierte und kontextbezogene Interaktionen ermöglicht werden, die Besucher schnell zu ihren gewünschten Informationen führen.

Ein weiterer wesentlicher Aspekt ist die effiziente Zuweisung von Kontakten an Hörakustiker, indem die Nutzer schneller und konsistenter durch den KI-Assistenten geführt werden. Zudem soll der KI-Assistent als zentrales Navigations- und Steuerelement auf der Website dienen und die Benutzerführung vereinfachen.

Die Lösung

Um diese Ziele zu erreichen, haben wir bei der Umsetzung mehrere Schritte durchlaufen:

1. Konzeption der Use Cases & Auswahl der Channels:

Zu Beginn wurde eine umfassende Analyse durchgeführt, um die verschiedenen Use Cases zu definieren und die relevanten Channels zu identifizieren. Dies umfasste die Bereiche Aktuelles, News-Artikel, sowie Service-Themen wie Hörakustiker, HNO und Hörtests. Zusätzlich wurden die Funktionen für die Hörakustiker-Suche und die Anruffunktion in die Planung integriert.

2. Inhaltliches & technisches Set-up:

Die Inhalte wurden detailliert ausgearbeitet, um die Benutzer bestmöglich zu unterstützen. Dabei lag der Fokus darauf, relevante Informationen übersichtlich und leicht zugänglich zu präsentieren. Anschließend erfolgte die Datenmigration und der Aufbau der KI-Wissensdatenbank. Als KI-Software für die Umsetzung des KI-Assistenten wurde unser Partner Chathero gewählt. Alle Inhalte von Ihr-Hörgerät.de, einschließlich der Akustikersuche und Produktinformationen, wurden sorgfältig in die KI-Wissensdatenbank integriert. Dies legte die Grundlage für die personalisierte Interaktion des KI-Assistenten mit den Besuchern.

In einem weiteren Schritt wurde das Frontend-Design erstellt, um eine benutzerfreundliche und ansprechende Darstellung sicherzustellen. Parallel dazu wurde der KI-Assistent konfiguriert und auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt. Besonderes Augenmerk wurde auf die mobile Ansicht gelegt, da die Website Ihr-Hörgerät.de vor allem mobil genutzt wird. Dabei wurde darauf geachtet, dass die Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten gewährleistet ist und das Nutzungserlebnis insgesamt verbessert wird.

3. Implementierung & Live-Gang:

Nach Abschluss aller Vorbereitungen und Optimierungen wurde der KI-Assistent erfolgreich in die Website per iFrame integriert und live geschaltet, um eine reibungslose Interaktion mit dem KI-Assistenten zu gewährleisten. Der KI-Assistent ist nun vollständig einsatzbereit und steht den Besuchern von Ihr-Hörgerät.de zur Verfügung, um sie bei ihrer Suche nach relevanten Informationen zu unterstützen und die Benutzererfahrung insgesamt zu verbessern.

Das Ergebnis:

Die Implementierung des KI-Assistenten bei Ihr-Hörgerät.de hat zu einer signifikanten Verbesserung der Benutzererfahrung geführt. Durch die Integration des Assistenten als zentrales Navigations- und Steuerelement wurde die Nutzung der Website intuitiver und benutzerfreundlicher gestaltet.

Der Assistent bietet eine chatbasierte Eingabeverarbeitung und ist nahtlos in den Content-Bereich integriert. Dank intelligenter, kontextbezogener Ausgabe von Inhalten, die die gesamte Datenbank an Informationen von Ihr-Hörgerät.de berücksichtigen, konnten die Besucher schneller und effizienter zu den gewünschten Ergebnissen geführt werden. Dadurch wird das Nutzererlebnis auf Ihr-Hörgerät.de deutlich verbessert, was zu einer höheren Zufriedenheit und Bindung der Besucher führt.

Durch die Integration von Service-Themen wie der Hörakustiker-Suche und Hörtests sowie die konsequente Einbindung von Call-to-Action-Flächen, Bildern und Links konnte die Anzahl der Kontakte gesteigert werden. Die personalisierten Interaktionen des KI-Assistenten erhöhen die Chancen auf erfolgreiche Zuweisungen der Kontakte und bieten Erweiterungsmöglichkeiten im Bereich der Vorqualifizierung.

Ihr-Hörgerät.de hat sich durch diese Innovation als Vorreiter in der Branche positioniert. Der KI-Assistent ermöglicht eine konsequente datengestützte Optimierung, bietet die Flexibilität, sich an zukünftige Technologien anzupassen und sichert langfristig einen Wettbewerbsvorteil.